Preguntas Frecuentes
¿En qué moneda están los precios que veo en el sitio?
Todos los precios están en euros. Si tienes alguna duda sobre la conversión de moneda, puedes consultar con tu entidad bancaria para obtener más detalles.
Acabo de realizar un pedido, ¿Cuándo se enviará?
Trabajamos para procesar y enviar tus pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de procesamiento pueden tomar entre 3 y 6 días, y los tiempos de envío promedio son de 7 a 15 días hábiles.
Los números de seguimiento se actualizarán entre 3 y 5 días después de que tu pedido haya sido enviado. Si no recibes tu número de seguimiento después de 7 días hábiles, no dudes en enviarnos un correo a info@belamira.com para resolver cualquier inconveniente.
¿Puedo cambiar de talla?
Por razones logísticas, no realizamos cambios de talla. Si desea adquirir una talla diferente, deberá realizar un nuevo pedido con la talla correcta.
Como cortesía comercial, le ofrecemos dos opciones:
- Un 20% de descuento en su próxima compra, para que pueda pedir la talla adecuada.
- Un reembolso del 20% del valor del pedido actual, si prefiere no realizar una nueva compra.
Esta política también forma parte de nuestro compromiso con el medio ambiente, ya que nos ayuda a reducir los envíos innecesarios y las emisiones de CO2 asociadas al transporte.
Para solicitar este descuento, por favor, escríbanos a info@belamira.com y le enviaremos un código promocional que podrá aplicar en su próxima compra.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sólo cancelaremos el pedido cuando haya habido un problema de stock con el artículo o artículos que no estén disponibles para poder ser enviados. En este caso, te notificaremos lo antes posible y procederemos con la anulación o el reembolso correspondiente.
¿Qué hago si el producto llega dañado o defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, te enviaremos un nuevo producto totalmente gratis, sin necesidad de devolver el anterior. Solo necesitamos que nos contactes con una foto del producto en cuanto lo recibas, para gestionarlo lo antes posible.
Puedes escribirnos directamente a: info@belamira.com
Excepciones de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con el derecho de desistimiento.
Ten en cuenta:
- No se aceptan devoluciones fuera de ese plazo.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o producto defectuoso.
- Si decides quedarte con el producto pero deseas una talla diferente, te ofrecemos un descuento del 20% para una nueva compra, ya que no realizamos cambios directos de talla por motivos logísticos.
- Por razones de higiene, algunas categorías (ropa interior, trajes de baño, etc.) no admiten devolución una vez desprecintadas.
¿Puedo devolver el producto si no me gusta?
Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una opción de reembolso parcial sin necesidad de devolver el producto. Podrás quedarte con el artículo y recibir un reembolso del 20% del valor pagado. Esta opción es completamente voluntaria y está diseñada para evitar los costos asociados con el envío de devoluciones a China.
Para solicitarla, simplemente envíanos un correo a: info@belamira.com
Ingresé una dirección incorrecta, ¿Qué hago ahora?
Si cometiste un error al escribir tu dirección o la dirección se recibió automáticamente de forma incorrecta, simplemente responde al correo de confirmación de tu pedido. Confirma si la dirección proporcionada es incorrecta y notifícanoslo por correo a info@belamira.com dentro de las 24 horas. Si la dirección es incorrecta, haremos el cambio a la correcta. Pasadas las 24 horas del envío incorrecto, no podremos modificar la dirección.
¿Cuánto tiempo demora el envío?
El tiempo de envío puede variar dependiendo de su ubicación. Realizamos envíos internacionales desde distintos centros logísticos, por lo que el tiempo promedio de entrega es de 7 a 15 días hábiles.
Tengo una pregunta que no fue respondida, ¿puedes ayudarme?
¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte. Si tienes alguna pregunta que no hemos respondido, no dudes en enviarnos un correo a info@belamira.com. Recibimos muchos correos, por lo que si deseas una respuesta rápida, te pedimos que incluyas tu número de pedido y describas claramente tu inquietud.